Kwaliteit & Patiëntveiligheid
Binnen het Psychiatrisch Centrum Menen zetten we elke dag in op kwaliteitsvolle, veilige en mensgerichte zorg. Dat betekent voor ons luisteren naar cliënten/ patiënten en hun omgeving, blijven leren en verbeteren, samenwerken als multidisciplinair team en de zorg afstemmen op wetenschappelijke inzichten en goede praktijken. Kwaliteit is geen eindpunt, maar een voortdurend proces waarbij herstel, veiligheid en welzijn centraal staan.
Een lerende organisatie
Binnen het PCM geloven we sterk in een cultuur van:
- openheid
- samenwerking
- reflectie
- vorming
- en continue verbetering
Iedere medewerker draagt mee verantwoordelijkheid voor kwaliteitsvolle en veilige zorg. Zo bouwen we samen aan een omgeving waar patiënten zich gehoord, veilig en ondersteund kunnen voelen.
Onze kwaliteitscoördinator ondersteunt de organisatie bij:
- kwaliteitsbeleid
- patiëntveiligheid
- verbetertrajecten
- interne audits
- wetgeving en kwaliteitsnormen
Kwaliteitshandboek
Volgens het Vlaamse kwaliteitsdecreet beschikt elke zorginstelling over een kwaliteitshandboek. Hierin wordt beschreven hoe het PCM werkt rond kwaliteit en veiligheid, welke visie we hanteren en hoe zorgprocessen bewaakt en verbeterd worden. De praktische vertaalslag gebeurt via interne procedures, richtlijnen en samenwerking op de werkvloer.
Quality & Safe-programma | QS
Het PCM neemt deel aan het federale meerjarenprogramma ‘Kwaliteit en patiëntveiligheid’.
Binnen dit programma werken psychiatrische ziekenhuizen jaarlijks rond thema’s die bijdragen aan veilige zorg, kwaliteitsverbetering, patiëntparticipatie en evidence-based werken.
Vlaams Instituut Kwaliteit van Zorg | VIKZ
Het PCM neemt deel aan verschillende kwaliteitsmetingen van het Vlaams Instituut Kwaliteit van Zorg (VIKZ). Deze metingen helpen om kwaliteit zichtbaar te maken, zorg te verbeteren en patiënten correct te informeren.
We werken onder meer mee aan indicatoren rond:
- patiënttevredenheid
- suïcidepreventie
- benzodiazepinegebruik
Tevredenheidsmetingen
We vinden de ervaringen van patiënten, familie en medewerkers erg belangrijk.
Daarom organiseren we regelmatig tevredenheidsmetingen.
Patiënten en cliënten
Patiënten worden bevraagd over onder andere:
- informatie en communicatie
- inspraak
- therapeutische relatie
- veiligheid
- zorg op maat
- deskundigheid van medewerkers.
Familie en naasten
Om de twee jaar bevragen we ook familieleden en naasten over hun ervaringen met onze zorg en begeleiding.
Medewerkers
Daarnaast peilen we ook regelmatig naar de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers. Om de 5 jaar wordt hiervoor ook een BING-enquête aangeboden.
Interne audits
Jaarlijks organiseren we interne audits op onze afdelingen.
Daarbij bekijken we samen:
- wat goed loopt
- waar verbeterkansen liggen
- en hoe we de zorg verder kunnen versterken.
We werken hierbij vanuit een waarderende en lerende aanpak.
Thema’s kunnen onder meer zijn:
- patiëntenrechten
- vrijheidsbeperkende maatregelen
- samenwerking met familie
- ontslagbeleid
- dossierkwaliteit
- zorgcontinuïteit
Zorginspectie
Het PCM wordt regelmatig gecontroleerd door Zorginspectie Vlaanderen.
Tijdens inspecties wordt nagegaan of onze werking voldoet aan de kwaliteitsnormen, regelgeving, patiëntenrechten en veiligheidsvereisten. Inspecties kunnen aangekondigd of onaangekondigd plaatsvinden.
Bestanden
Lees hier het inspectieverslag:
- 2022: Suïcideprecentie
- 2024: Behandeling, dossiergegevens en patiëntenrechten
Smiley-certificaat | HACCP
Ook voedselveiligheid maakt deel uit van kwaliteitsvolle zorg. Onze keuken beschikt over het Smiley-certificaat, een kwaliteitslabel dat bevestigt dat we voldoen aan strenge normen rond hygiëne, voedselveiligheid en veilige voedingsprocessen. Zo willen we ook op vlak van maaltijden bijdragen aan het welzijn en de veiligheid van patiënten.
