Patientenrechten & ombudsdienst
Tijdens je behandeling of opname binnen het PCM sta je er niet alleen voor. We vinden het belangrijk dat je je veilig, gehoord en gerespecteerd voelt.
Daarom heb je als cliënt/ patiënt duidelijke rechten.
Heb je vragen, bezorgdheden of klachten? Dan kan je altijd terecht bij de ombudsdienst.
Wat zijn patiëntenrechten?
In België zijn patiëntenrechten wettelijk vastgelegd.
Deze rechten helpen om:
- kwalitatieve zorg te garanderen
- respectvolle samenwerking mogelijk te maken
- jou als patiënt goed te informeren en te beschermen
Wat zijn mijn rechten?
- Recht op kwaliteitsvolle zorg
- Recht op vrije keuze van gezondheidszorgbeoefenaar
- Recht op informatie over je gezondheidstoestand
- Recht op geïnformeerde toestemming
- Recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, met mogelijkheid tot inzage en afschrift
- Recht op respect voor je intimiteit en bescherming van de persoonlijke levenssfeer
- Recht om een klacht bij een ombudsdienst in te dienen
Samenwerken aan herstel
Tijdens je behandeling werken zorgverleners samen met jou aan herstel.
We verwachten daarbij:
- open communicatie
- wederzijds respect
- samenwerking binnen het behandeltraject
We begrijpen tegelijk dat een opname of intensieve begeleiding niet altijd gemakkelijk is. Daarom proberen we samen een veilige en respectvolle omgeving te creëren.
De ombudsdienst
Heb je vragen, klachten of het gevoel dat iets niet goed loopt tijdens je opname of behandeling?
Dan kan je dit altijd bespreken:
- met een medewerker
- op de afdeling
- of met je arts
Lukt dat niet of voel je je onvoldoende gehoord? Dan kan je contact opnemen met de onafhankelijke ombudsdienst geestelijke gezondheidszorg.
Wat doet de ombudsdienst?
- luistert naar je verhaal
- geeft informatie en ondersteuning
- helpt om problemen bespreekbaar te maken
- bemiddelt tussen betrokken partijen
- zoekt mee naar oplossingen
De ombudspersoon werkt:
- onafhankelijk
- vertrouwelijk
- en onderneemt nooit stappen zonder jouw toestemming
Onafhankelijke Ombudspersoon
De externe ombudspersoon voor het PCM is:
Elisabeth van der Hijden
- Permanentie PCM: Elke donderdag van 11 u. tot 14 u.
- Tel: 0499 57 97 56
- Mail: elisabeth.vanderhijden@oogg.be
Chatten met een ombudspersoon:
- Je kan ook chatten met een medewerker van de onafhankelijke ombudsdienst.
Elke weekdag tussen 16 u. en 18 u.
Vertrouwelijkheid en privacy:
Klachten en meldingen worden vertrouwelijk behandeld. De ombudsdienst bewaart klachtendossiers volgens de geldende privacywetgeving (GDPR). Op vraag kan een dossier ook geanonimiseerd worden.
Centrale ziekenhuisaansprakelijkheid
Het Psychiatrisch Centrum Menen is in principe verantwoordelijk voor de zorg die wordt verleend door de medewerkers en zorgverleners die in het ziekenhuis actief zijn. Dit noemen we de centrale ziekenhuisaansprakelijkheid.
In sommige gevallen bepaalt de wet dat deze verantwoordelijkheid niet van toepassing is, bijvoorbeeld bij bepaalde zelfstandige zorgverleners. Wanneer dit zo is, wordt u hierover schriftelijk geïnformeerd.
Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende beroepsgroepen en de manier waarop de aansprakelijkheid geregeld is.
| CATEGORIE | STATUUT | VALLEN ONDER CENTRALE ZIEKENHUISAANSPRAKELIJKHEID |
| Geneesheren-psychiaters | Zelfstandigen | Neen |
| Geneesheren-assistenten | Onder toezicht van geneesheer | Neen |
| Geneesheren-stagiairs | Onder toezicht van geneesheer | Neen |
| Geneesheren-toegelaten artsen | Zelfstandigen | Neen |
| Overige zelfstandige beroepsbeoefenaars/ hulpverleners | Zelfstandigen | Neen |
| Overige zorgpersoneel | Werknemers | Ja |
| Overige niet-zorgpersoneel | Werknemers | Ja |
